Ipê Sistemas e Hipermídia

Essa semana recebi um email de uma amiga divulgando o MPS.BR, que é uma iniciativa nacional de desenvolvimento de um processo de melhoria de software que atenda e se adeque ao mercado nacional. Assim como outras soluções para melhorias de processos, como o ISO 9000 ou o CMMI, o MPS.BR envolve uma séria de mudanças no dia a dia dos funcionários da empresa para que eles possam executar todos os objetivos propostos.
Nesse momento que entram as ferramentas de apoio ao usuário. Seja o CVS, uma planilha eletrônica ou um software específico para isso; devemos pensar em quem realmente importa nesse processo, o usuário! Acontece que, mesmo que a empresa defina regras e mais regras, se o usuário achar dificil a execução das mesmas ele vai acabar ignorando passos ou fazendo os mesmo pela metade, o que as vezes é pior do que não fazer a tarefa. Eu sei que isso é verdade porque já trabalhei com processos onde as ferramentas não facilitavam a vida do desenvolvedor e acabava fazendo tudo que acabei de descrever, o que era o terror para as equipes de atendimento e suporte.
Ao escolher a ferramenta ideal devemos pensar que a ferramenta deve dar suporte tanto ao usuário quanto a tarefa. Quando me refiro ao usuário, a ferramenta deve ser construida de forma que o usuário reconheça na mesma elementos do seu dia a dia, falando o mesmo “idioma”. O suporte a tarefa deve ser realizado de maneira a gastar a menor quantidade de energia possivel, permitindo ao usuário concluir de maneira rápida e transparente sua tarefa.
Então entenda… De nada adianta sua empresa adotar o melhor processo para desenvolver o melhor software se metade do custo de seus projetos forem alocados em criação de documentos que poderiam ser otimizados.