Ipê Sistemas e Hipermídia

Acho que todos já sabem isso mas, há um tempo atrás, a Directc e a SKY se fundiram em uma única empresa de TV a cabo. Com essa operação, ficou decidido que os clientes passariam a usar o atendimento da Directv e a infraestrutura técnica da SKY. Eu que era cliente da Directv, fui pego nessa mudança e ai começaram meus problemas.
Depois de usar por 5 anos o sistema do aparelho da Directv, acabei desenvolvendo alguns costumes e aprendi alguns macetes para facilitar a minha navegação pelos canais. Acontece que o sistema da SKY não possui a maior parte dos recursos que havia na Directv além de ter uns bons “bugs” (consideração minha, ok?) em termos de usabilidade.
Tentei escrever pra operadora e sugeri diversas melhorias no aparelho para que os clientes da Directv se sentissem um pouco mais a vontade com o receptor sem mudar muito o acesso para os usuarios SKY, ou seja, “Empower the user!”. Recebi uma confirmação por parte da SKY dizendo que as minhas sugestões foram encaminhadas a equipe de engenharia e seriam analisadas para futura implementação. Devem estar analisando até hoje porque não vi diferenças no receptor e ninguém entrou em contato comigo para saber se eu tinha mais sugestões.
Por sorte existem empresas que levam o usuário mais a sério, como o Banco do Brasil. Sou cliente deles e gosto de usar todos os recursos disponíveis pra mim no Internet Banking, como o Gerenciador Pessoal Financeiro. Pra quem não conhece, o programa é um sisteminha de contabilidade pessoal onde você vai categorizando suas movimentações, pode criar orçamento mensal e fazer o acompanhamento do mesmo. O melhor de tudo é que, todas as vezes que escrevi ao Banco sugerindo melhorias, eles retornaram a minha ligação num prazo de duas horas (pasmem!) e fui super bem atendido por pessoas capacitadas (nada daqueles atendentes de telemarketing) que estavam interessadas no que eu queria dizer.
Ia ser bom se mais empresas passassem a ouvir um pouco mais seus usuários no lugar de empurrar tecnologias a eles e simplesmente mandar um “acostume-se” quando ele reclamar do novo sistema.

Certa vez estava no trabalho e meu irmão me pediu para ver o telefone da Webjet para ele. Como estava de saida para o almoço, peguei meu celular Nokia E62 e resolvi acessar a pagina da empresa para pegar essa informação. Como a paginha tinha um maldito flash com esses dados, claro que tive que voltar do almoço antes de qualquer coisa, né? Vale o toque que essas informações devem ficar sempre em uma área acessivel do site.
Mas voltando ao topico do post… Tempos depois, estava conversando com um pessoal no trabalho sobre o Skype e comentando que coloquei no site da Ipê uns links do tipo callto: nos telefones de contato. Esses links, quando clicados e com o Skype instalado, fazem com que o mesmo inicie uma ligação para o numero do link. Só por curiosidade, acessei o site pelo Opera instalado no celular e cliquei no link. Adivinhem? É claro que o celular fez a ligação pra mim!
Então vale a dica pra quem estiver lendo isso aqui. Se a página da sua empresa tiver informações como um telefone para contato, não coloque esse numero escondido num flash pois um usuário em desespero não vai conseguir ver e pode acabar desistindo do contato. E quando colocar a informação como texto, experimente colocar um link callto, facilitando seu visitante de ficar gravando o numero antes de ligar para você!
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